Politique de remboursement

Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction. Un article ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne dans le délai applicable.

Enregistrer un retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article ou votre commande. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour sur notre portail :

Enregistrer un retour via Veloyd

Saisissez les informations relatives à votre commande, puis suivez les étapes indiquées sur le portail de retour.

Soldes et Outlet

Nos articles en solde et Outlet bénéficient souvent de remises importantes et correspondent régulièrement aux dernières tailles ou aux derniers exemplaires disponibles. Nous vous demandons donc de commander ces articles en connaissance de cause et de limiter autant que possible les retours.

Si vous souhaitez malgré tout retourner un article soldé, nous vous serions reconnaissants d’enregistrer votre retour dès que possible après réception, de préférence dans un délai de trois jours. Nous pourrons ainsi remettre rapidement l’article à la disposition d’un autre client pendant la période des soldes.

Pour les articles Outlet, nous vous demandons également de ne retourner un article que s’il ne vous convient vraiment pas ou ne vous plaît pas. Il s’agit souvent des derniers exemplaires disponibles, qui ne peuvent pas toujours être remis en vente pendant la même période promotionnelle après leur retour.

Ces demandes ne modifient pas votre délai légal de rétractation. Celui-ci reste fixé à 14 jours à compter de la réception pour les articles soldés et les articles Outlet achetés en ligne.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le montant actuel des frais de retour s’affiche automatiquement lorsque vous enregistrez votre retour sur notre portail de retour.

L’article reçu présente un défaut ? Vous avez reçu le mauvais article ou celui-ci est arrivé endommagé ? Dans ce cas, contactez-nous d’abord à l’adresse info@husks.nl, afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Comment retourner ma commande ?

Accédez à notre portail de retour.
Saisissez les informations relatives à votre commande.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez le motif du retour et la solution souhaitée.
Suivez les instructions correspondant au mode d’expédition sélectionné.
Emballez soigneusement les articles, puis déposez le colis au point d’envoi indiqué.
Conservez votre preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une confirmation.

Conditions de retour

Manipulez les articles avec précaution pendant le délai de rétractation. Vous pouvez les examiner et les essayer comme vous le feriez en magasin.

Nous souhaitons recevoir les articles retournés :

non portés et non lavés ;
propres et exempts de taches, d’odeurs ou de dommages ;
avec leurs étiquettes d’origine, lorsqu’il est raisonnablement possible de les conserver ;
avec tous les accessoires et éléments fournis ;
si possible, dans leur emballage d’origine.

Si un article a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ou l’évaluer, une dépréciation pourra être appliquée.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous le vérifierons et le traiterons dans les meilleurs délais.

Si vous retournez une partie de votre commande, le prix d’achat des articles retournés vous sera remboursé. Les frais de livraison initiaux de votre commande ne seront pas remboursés.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande en ligne dans le délai légal de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux règles légales applicables en matière de rétractation.

Les frais de retour à HUSKS sont à la charge du client. Leur montant est calculé lorsque vous enregistrez votre retour sur notre portail.

Les retours occasionnent des coûts supplémentaires liés au transport et aux emballages, ainsi que des émissions de CO₂. C’est pourquoi nous vous invitons à commander de manière responsable et à limiter autant que possible les retours.

Nous procéderons au remboursement au plus tard dans le délai légal. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.

En principe, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale.

Si vous choisissez un échange ou un avoir, nous traiterons votre retour conformément à l’option sélectionnée.